Condizioni generali di vendita e abbonamento

Società editrice (il «Fornitore» o «GeoRide»):
KIBLE SAS, società per azioni semplificata con capitale sociale di 12.350 €
Sede legale: 150 Rue Nicolas Louis Vauquelin, 31100 TOULOUSE, FRANCIA
RCS Toulouse n. 824 387 633 | Partita IVA intracomunitaria: FR83824387633
Assistenza clienti: contact@georide.fr

PREMESSA

Le presenti Condizioni Generali (di seguito le «CGV») definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita di materiali e/o della fornitura di servizi da parte della società KIBLE SAS («GeoRide») a qualsiasi persona fisica o giuridica («il Cliente»).

OPPONIBILITÀ E ACCETTAZIONE

Qualsiasi ordine effettuato sul sito georide.fr, tramite l'app GeoRide, oppure l'attivazione di un servizio dopo l'acquisto presso un rivenditore partner, comporta l'adesione piena e senza riserve del Cliente alle presenti CGV. Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di averle accettate spuntando l'apposita casella prima della conferma dell'ordine o dell'attivazione del servizio. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data della sottoscrizione. Salvo accettazione formale e scritta da parte di GeoRide, nessuna condizione particolare può prevalere sulle CGV.

ARTICOLO 1. DEFINIZIONI

I termini indicati di seguito hanno, al singolare come al plurale, il significato seguente:

  • «Dispositivo»: indica il localizzatore GPS e l'apparecchiatura elettronica connessa fornita da GeoRide.
  • «Materiale»: indica l'insieme dei beni fisici consegnati al Cliente, che comprende il Dispositivo, la SIM integrata, i cavi di alimentazione e ogni altro accessorio fornito.
  • «Servizio/i»: indica l'insieme delle funzionalità software (tracciamento GPS, avviso di furto, rilevamento incidenti, storico) accessibili tramite l'App GeoRide, che richiedono un abbonamento attivo.
  • «App»: indica l'app mobile e/o l'interfaccia web pubblicata da GeoRide che consente l'accesso ai Servizi.
  • «Offerta Noleggio»: formula contrattuale in cui il Materiale è messo a disposizione del Cliente per la durata dell'abbonamento e GeoRide ne conserva la piena proprietà.
  • «Offerta Acquisto»: formula contrattuale in cui il Cliente acquisisce la proprietà del Materiale e sottoscrive separatamente il Servizio.
  • «Cliente»: la persona fisica (consumatore) o giuridica (professionista) che sottoscrive il contratto.
  • «Guasto»: qualsiasi malfunzionamento tecnico intrinseco del Materiale, esclusi i danni causati da un uso improprio, da una rottura accidentale o da un'ossidazione non coperta.

ARTICOLO 2. REQUISITI DI ACCESSO, PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

2.1. Requisiti di accesso all'Offerta Noleggio L'Offerta Noleggio è riservata esclusivamente ai privati (persone fisiche) che agiscono per fini personali e risiedono nei Paesi serviti da GeoRide (Francia metropolitana e Paesi limitrofi ammessi). I professionisti, le persone giuridiche (società, associazioni) e le flotte aziendali non possono accedere al noleggio. GeoRide si riserva il diritto di risolvere qualsiasi contratto di noleggio sottoscritto in violazione della presente clausola.

2.2. Tariffe applicabili I Servizi e i Materiali sono fatturati in base alle tariffe in vigore indicate sul Sito o sull'App al momento della conferma definitiva dell'ordine da parte del Cliente. Il Cliente riconosce che i prezzi possono variare. Tuttavia, per gli abbonamenti in corso, ogni modifica tariffaria sarà comunicata al Cliente via email almeno un (1) mese prima della sua entrata in vigore. Il Cliente potrà allora disdire l'abbonamento senza costi se non accetta la modifica.

2.3. Spese di Attivazione Per ogni sottoscrizione di un'Offerta Noleggio vengono fatturate «Spese di Attivazione» forfettarie al momento dell'ordine o del primo addebito. L'importo è indicato con chiarezza nel riepilogo dell'ordine prima della conferma. Queste spese coprono la preparazione, la configurazione e la spedizione del Materiale. Restano acquisite a GeoRide e non sono rimborsabili in caso di risoluzione anticipata (salvo esercizio del diritto legale di recesso).

2.4. Modalità di pagamento

  • Pagamento iniziale: il pagamento dell'ordine iniziale (acquisto del materiale oppure spese di attivazione + 1° mese) avviene con carta di pagamento o con qualsiasi altro mezzo proposto sull'interfaccia di pagamento sicura.
  • Abbonamenti ricorrenti: il pagamento delle rate mensili avviene tramite addebito automatico (carta di pagamento ricorrente o addebito diretto SEPA). Per l'addebito diretto SEPA, il Cliente si impegna a firmare il mandato elettronico (e-Mandate) disponibile nell'App al momento dell'attivazione del Servizio.

2.5. Consegna e trasferimento dei rischi

  • Tempi: i tempi di consegna indicati al momento dell'ordine sono indicativi (in genere da 1 a 7 giorni lavorativi). Tuttavia, ai sensi dell'articolo L.216-1 del Codice del consumo francese, GeoRide si impegna a consegnare il Materiale entro e non oltre trenta (30) giorni dall'ordine. In caso di superamento di questo termine (salvo forza maggiore), il Cliente potrà annullare l'ordine ed essere rimborsato.

  • Trasferimento dei rischi:

    • Per il Cliente Consumatore: i rischi di perdita o di danneggiamento del Materiale passano al Cliente nel momento in cui lui (o un terzo da lui designato) entra fisicamente in possesso dei beni.
    • Per il Cliente Professionista: i rischi passano al momento della consegna del Materiale al vettore da parte di GeoRide.

  • 2.6. Avvio della fatturazione (specifico per l'Offerta Noleggio) Vista la natura di noleggio dell'offerta, l'abbonamento remunera la messa a disposizione e l'immobilizzo del Materiale a favore del Cliente, indipendentemente dal suo utilizzo effettivo.

    Di conseguenza, la fatturazione inizia il giorno della messa in servizio (attivazione) del Dispositivo tramite l'App e, al più tardi, sette (7) giorni dopo la data dell'ordine.

    Trascorso questo termine di cortesia di 7 giorni, se l'attivazione non è avvenuta, la fatturazione dell'abbonamento parte in automatico, a condizione tassativa che il Materiale sia stato effettivamente spedito da GeoRide. Se la spedizione slitta oltre questo termine iniziale, la fatturazione inizierà soltanto quattro (4) giorni dopo la data di spedizione effettiva (tempo medio di consegna), in modo da non fatturare il periodo di trasporto.

ARTICOLO 3. GARANZIE FINANZIARIE E MANCATI PAGAMENTI

3.1. Garanzia di pagamento tramite carta Per garantire il corretto adempimento dei propri obblighi finanziari (pagamento dei canoni, restituzione del materiale), il Cliente accetta di registrare e di mantenere valida una carta di pagamento per tutta la durata del contratto. Questa carta non viene addebitata in modo arbitrario. Il Cliente autorizza espressamente GeoRide ad addebitare la carta esclusivamente nei casi tassativi seguenti, previa comunicazione via email rimasta senza esito entro 48 ore:

  1. Mancata riuscita dell'addebito mensile abituale (recupero degli insoluti).
  2. Mancata riuscita dell'addebito delle spese di attivazione.
  3. Mancato pagamento dell'Indennità Forfettaria per Mancata Restituzione (definita all'Articolo 6).
  4. Mancato pagamento delle spese di riparazione in caso di restituzione di materiale danneggiato (esclusa la normale usura).

3.2. Deposito cauzionale per sostituzione anticipata (assistenza post-vendita / upgrade) Se GeoRide accetta di spedire un nuovo Materiale prima della restituzione di quello precedente (procedura di sostituzione anticipata), può essere richiesto un Deposito Cauzionale.

  • Importo: corrisponde al valore IVA inclusa del materiale sostitutivo. Viene addebitato temporaneamente sul mezzo di pagamento del Cliente.
  • Rimborso: il deposito viene rimborsato integralmente al Cliente, in automatico, entro un massimo di quattordici (14) giorni dalla ricezione e dalla validazione del vecchio materiale da parte di GeoRide.
  • Trattenuta: se il vecchio materiale non viene restituito entro 30 giorni oppure viene restituito incompleto o rotto, GeoRide tratterrà il Deposito Cauzionale a titolo di indennizzo definitivo.

3.3. Ritardi di pagamento e penali Ogni incidente di pagamento (addebito respinto, carta scaduta) comporta, dopo un sollecito bonario:

  • La sospensione dei Servizi fino alla regolarizzazione.
  • L'applicazione di interessi di mora calcolati al tasso legale in vigore (3 volte il tasso di interesse legale) e di spese per addebito respinto pari a dieci (10) euro per ogni incidente di pagamento.
  • Solo per i Clienti Professionisti: un'indennità forfettaria per spese di recupero di quaranta (40) euro (art. D.441-5 del Codice di commercio francese).

Se l'incidente di pagamento persiste, GeoRide mantiene la facoltà di risolvere il contratto di diritto in qualsiasi momento. Finché GeoRide non pronuncia tale risoluzione, le mensilità dell'abbonamento continuano ad aggiungersi al debito del Cliente. Se GeoRide decide di procedere alla risoluzione, esigerà allora la restituzione immediata del Materiale e il pagamento immediato dell'intero saldo dovuto (tutte le mensilità non pagate + interessi di mora + Indennità Forfettaria per Mancata Restituzione se il materiale non viene restituito).

ARTICOLO 4. DURATA, PROVA E RECESSO

4.1. Diritto legale di recesso (14 giorni) Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di quattordici (14) giorni dalla ricezione del Materiale per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

  • Modalità: il Cliente comunica a GeoRide la propria decisione via email o tramite il modulo tipo.
  • Restituzione: il Cliente deve rispedire il Materiale completo, a proprie spese, entro 14 giorni dalla comunicazione.
  • Rimborso: GeoRide rimborsa la totalità degli importi incassati (comprese le spese di spedizione standard) dopo il recupero e la verifica del Materiale. Se il Servizio è stato attivato su richiesta del Cliente prima della fine di questo termine, resterà dovuto un importo calcolato pro rata temporis in base all'utilizzo del Servizio.

Eccezioni: ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

  • La fornitura di software o di contenuti digitali non forniti su supporto materiale (es. abbonamento attivato subito) la cui esecuzione è iniziata previo accordo espresso del consumatore e con rinuncia espressa al diritto di recesso.
  • La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
  • La fornitura di beni sigillati che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute.

4.2. Offerta speciale «Prova 30 giorni» (se applicabile) Quando viene sottoscritta questa offerta specifica («Prova prima, paga dopo»), è riservata esclusivamente all'Offerta Noleggio e sostituisce le modalità standard:

  • Inizio e durata della prova: il periodo di prova dura 30 giorni solari. Il suo punto di partenza è determinato con le stesse modalità dell'inizio della fatturazione dell'offerta Noleggio (cfr. Articolo 2.6): inizia il giorno dell'attivazione del Dispositivo oppure, in automatico, sette (7) giorni dopo la data dell'ordine (se l'attivazione non è avvenuta prima).
  • Durante la prova (annullamento): non viene addebitato alcun pagamento (escluse le spese di spedizione iniziali o gli accessori). Tuttavia, per annullare la prova senza costi, il Cliente deve tassativamente comunicare la propria decisione all'Assistenza clienti al più tardi cinque (5) giorni prima della fine del periodo di prova di 30 giorni.
  • Conversione in abbonamento: in mancanza di comunicazione entro questo termine di preavviso (5 giorni prima della scadenza) e di restituzione del Materiale, la prova si trasforma automaticamente in abbonamento Noleggio a pagamento. Il pagamento viene quindi avviato tramite il mezzo di pagamento registrato.

4.3. Durata dell'abbonamento Salvo diversa indicazione (offerte prepagate 12/24 mesi), l'abbonamento è concluso a tempo indeterminato, senza vincoli di durata. Si rinnova tacitamente ogni mese alla data di anniversario dell'attivazione.

ARTICOLO 5. RISOLUZIONE E SOSPENSIONE

5.1. Disdetta da parte del Cliente Il Cliente può chiedere la disdetta dell'abbonamento in qualsiasi momento tramite l'App o via email.

  • Data di efficacia (Offerta Noleggio): la disdetta ha effetto e la fatturazione si interrompe solo alla data di ricezione effettiva e completa del Materiale da parte di GeoRide. Finché il Materiale non viene restituito, l'abbonamento continua a decorrere a titolo di indennità di immobilizzo.
  • Regola del «mese iniziato, mese dovuto»: ogni mese iniziato è dovuto per intero, in particolare per l'indivisibilità dei costi di connettività e di servizio sostenuti per il periodo mensile. Non viene effettuato alcun rimborso in proporzione.
  • Restituzione: la spedizione di ritorno del Materiale avviene a spese e a rischio del Cliente. La procedura di reso e le penali applicabili sono descritte all'Articolo 6.

5.2. Sospensione dei Servizi e mantenimento della fatturazione GeoRide si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio (App) in caso di mancato pagamento o di violazione delle CGV, dopo un semplice sollecito rimasto senza esito (in genere entro 30 giorni). IMPORTANTE: questa sospensione dell'accesso al Servizio non comporta né l'interruzione della fatturazione né la risoluzione del contratto. Finché il Materiale non viene restituito o il contratto non viene formalmente risolto da GeoRide, l'abbonamento mensile resta interamente dovuto a titolo di indennità di immobilizzo e di noleggio del Materiale detenuto dal Cliente.

ARTICOLO 6. RESTITUZIONE DEL MATERIALE (OFFERTA NOLEGGIO)

6.1. Obbligo di restituzione Nell'ambito dell'Offerta Noleggio, il Materiale resta di proprietà impignorabile di GeoRide. In caso di risoluzione (per qualunque causa), il Cliente deve restituire tutto il Materiale (Dispositivo, cavi, accessori).

Eccezione (furto): questo obbligo di restituzione decade se il veicolo è stato rubato con il Dispositivo installato a bordo, alle condizioni della garanzia «Sostituzione in caso di furto» (Articolo 8.3). Per beneficiare di questo esonero, il Cliente deve tassativamente fornire la denuncia ufficiale che indichi esplicitamente il furto del veicolo dotato del Dispositivo.

6.2. Procedura e tempi Il Materiale deve essere restituito, a spese del Cliente, entro e non oltre quattordici (14) giorni solari dalla data effettiva di fine abbonamento. Il Cliente è responsabile dell'imballaggio e della protezione del Materiale durante il trasporto.

Alla ricezione del pacco, GeoRide dispone di un tempo di gestione logistica fino a 14 giorni per verificare l'integrità del Materiale e confermare la chiusura definitiva dell'account.

6.3. Penale per mancata restituzione (indennità forfettaria) In mancanza di ricezione del Materiale completo entro il termine sopra indicato, oppure in caso di restituzione di materiale distrutto o incompleto, GeoRide fatturerà un'Indennità Forfettaria per Mancata Restituzione. Il Cliente riconosce espressamente che l'importo di questa indennità corrisponde a una stima ragionevole del valore di sostituzione del materiale e dei costi logistici di gestione. È fissata forfettariamente in:

  • 199 € IVA inclusa per il modello GeoRide mini.
  • 299 € IVA inclusa per il modello GeoRide 3/GeoRide 3s (o modelli successivi).

Il pagamento di questa indennità sarà addebitato automaticamente su qualsiasi mezzo di pagamento disponibile associato all'account del Cliente (mandato SEPA, carta di pagamento o preautorizzazione di garanzia). In caso di esito negativo o di assenza di un mezzo di pagamento valido, il Cliente resta interamente debitore di questa somma e sarà tenuto a versarla immediatamente con qualsiasi altro mezzo.

Questo pagamento costituisce una penale compensativa e non comporta alcun trasferimento di proprietà: il Dispositivo resta di proprietà inalienabile di GeoRide e sarà bloccato in modo definitivo a livello informatico, il che lo rende inutilizzabile da chiunque.

ARTICOLO 7. LIMITI DEL SERVIZIO E RESPONSABILITÀ

7.1. Limiti del Servizio, assenza di SLA e forza maggiore Il Servizio GeoRide è un supporto alla messa in sicurezza e alla localizzazione, fornito nell'ambito di un'obbligazione di mezzi.

GeoRide impiega tutti i mezzi ragionevoli per assicurare la disponibilità del Servizio h24 e 7 giorni su 7, ma non garantisce una continuità assoluta del servizio né tempi di ripristino garantiti (SLA), cosa che il Cliente riconosce e accetta espressamente.

GeoRide non potrà essere ritenuta responsabile in caso di interruzione o di malfunzionamento del Servizio causato da:

  • Imprevisti tecnici esterni: assenza o debolezza della copertura di rete (GPS, GSM, 4G, LTE-M, LPWAN, zone non coperte, parcheggi sotterranei, jamming, ecc.), guasti degli operatori di telecomunicazioni o dei fornitori di servizi Cloud terzi (AWS, Google, ecc.).
  • Manutenzione e aggiornamenti (interni): le interruzioni temporanee necessarie alle operazioni di manutenzione (preventiva o correttiva), al miglioramento del Servizio o all'aggiornamento dei software e delle infrastrutture. GeoRide farà il possibile per limitare la durata di queste interruzioni.
  • I limiti propri di Internet e dei software: il Cliente riconosce che nessun software è esente da errori («bug») e che la trasmissione di dati su Internet può subire imprevisti (latenza, perdita di pacchetti) indipendenti dalla volontà di GeoRide.
  • Un caso di forza maggiore: ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, compresi in particolare scioperi, attacchi informatici su larga scala, incendi, catastrofi naturali o crisi sanitarie.

7.2. Esclusione di responsabilità (furto) GeoRide non garantisce l'inviolabilità del veicolo. Il Servizio è uno strumento con effetto deterrente e di rilevamento, non un'assicurazione contro il furto. GeoRide non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile, né tenuta a un risarcimento, se il veicolo viene rubato nonostante la presenza del dispositivo o se non viene ritrovato dalle Forze dell'Ordine.

7.3. Usi vietati Il Servizio è riservato a un uso normale di messa in sicurezza del veicolo. Sono severamente vietati: l'estrazione della SIM (che distruggerebbe il dispositivo sigillato), il reverse engineering o l'utilizzo del dispositivo per sorvegliare terzi a loro insaputa. Ogni violazione comporta la risoluzione immediata senza rimborso.

ARTICOLO 8. GARANZIE (LEGALI E COMMERCIALI)

8.1. Garanzie legali (valide per tutti) Indipendentemente dalle garanzie commerciali, GeoRide resta tenuta a rispondere dei difetti di conformità del bene (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e dei vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

  • Garanzia legale di conformità (2 anni): riparazione o sostituzione del bene difettoso.
  • Garanzia per vizi occulti (2 anni): difetto non apparente che rende il bene inadatto all'uso.

8.2. Garanzia commerciale «Serenità» (solo Offerta Noleggio) In aggiunta alle garanzie legali, GeoRide offre un'estensione di garanzia commerciale valida finché il Cliente ha un abbonamento attivo e in regola con i pagamenti (solo per l'Offerta Noleggio).

  • Copertura: in caso di Guasto funzionale del Materiale successivo al termine legale di 2 anni, GeoRide procede alla sostituzione standard del Dispositivo a proprie spese.
  • Esclusioni: questa garanzia non copre la rottura accidentale, l'ossidazione dovuta a un'installazione errata, la perdita o i danni estetici che non compromettono il funzionamento.
  • Fine della garanzia: questa garanzia cessa immediatamente in caso di disdetta dell'abbonamento.

8.3. Garanzia «Sostituzione in caso di furto» (solo Offerta Noleggio) Se il veicolo del Cliente viene rubato con il Dispositivo GeoRide installato a bordo, GeoRide si impegna a sostituire gratuitamente il Dispositivo (il Cliente riceverà un nuovo kit).

  • Condizione: presentazione della denuncia ufficiale che indichi esplicitamente il furto del veicolo dotato del Dispositivo.
  • Effetto: il contratto di abbonamento prosegue con il nuovo materiale.

ARTICOLO 9. DATI PERSONALI E DISPOSIZIONI VARIE

9.1. Protezione dei dati (GDPR) GeoRide tratta i dati di localizzazione nel pieno rispetto del GDPR. Le posizioni GPS sono accessibili solo al Cliente. GeoRide accede ai dati soltanto su richiesta espressa del Cliente (assistenza tecnica). Il Cliente dispone di un diritto di accesso e di cancellazione tramite l'indirizzo contact@georide.fr.

9.2. Opposizione alle chiamate commerciali Ai sensi dell'articolo L.223-2 del Codice del consumo francese, il Cliente è informato del proprio diritto di iscriversi gratuitamente al registro delle opposizioni alle chiamate commerciali «Bloctel» (www.bloctel.gouv.fr) se non desidera ricevere proposte commerciali per telefono.

9.3. Proprietà intellettuale Il firmware del Dispositivo e l'App restano di proprietà esclusiva di GeoRide. L'abbonamento concede unicamente un diritto d'uso personale, non esclusivo e non cedibile.

9.4. Legge applicabile e mediazione Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia non risolta dall'Assistenza clienti, il Cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente al Mediatore del Consumo competente per GeoRide: CM2C (14 rue Saint Jean, 75017 Paris - www.cm2c.net). In mancanza di accordo bonario, saranno competenti in via esclusiva i tribunali francesi.

9.5. Validità e mancata rinuncia

  • Nullità parziale: se una o più clausole delle presenti CGV sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione giudiziaria definitiva, le altre clausole conservano piena forza e portata.
  • Mancata rinuncia: il fatto che GeoRide non faccia valere un inadempimento del Cliente a uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti CGV non potrà essere interpretato per il futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.

ALLEGATO 1: MODULO DI RECESSO TIPO

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto).

All'attenzione di KIBLE SAS (GeoRide), 150 rue Nicolas Louis Vauquelin, 31100 Toulouse (Email: contact@georide.fr)

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il mio/nostro () recesso dal contratto di vendita del bene ()/di prestazione di servizi (*) indicato di seguito:

  • Ordinato il ()/ricevuto il (): ............................................................................................
  • Nome del consumatore/dei consumatori: ....................................................................................
  • Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ................................................................................
  • Firma del consumatore/dei consumatori (solo in caso di invio del presente modulo su carta):
  • Data: ...........................................................

(*) Cancella la dicitura inutile.

ALLEGATO 2: DISPOSIZIONI DI LEGGE (ESTRATTI)

In conformità alla normativa, gli articoli seguenti del Codice del consumo e del Codice civile francesi sono riportati qui di seguito.

Riepilogo dei diritti del consumatore

Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui è comparso.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene, oppure porre fine al contratto e farsi rimborsare integralmente dietro restituzione del bene, se:

  1. Il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
  2. La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
  3. La riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene in via definitiva le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure quando sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
  4. La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità da parte del venditore, rimasto senza esito.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. In questo caso il consumatore non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Ogni periodo di immobilizzo del bene in vista della sua riparazione o della sua sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene rimesso in stato.

I diritti indicati sopra derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in mala fede l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile per un importo massimo di 300.000 euro, che può essere portato fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

Codice del consumo francese

Articolo L. 217-4: Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità.

Articolo L. 217-5: Il bene è conforme al contratto: 1° se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:

  • se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o di modello;
  • se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; 2° oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.

Articolo L. 217-12: L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene.

Articolo L. 217-16: Quando l'acquirente chiede al venditore, nel corso della garanzia commerciale concessagli al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, un ripristino coperto dalla garanzia, ogni periodo di immobilizzo di almeno sette giorni si aggiunge alla durata residua della garanzia. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se questa messa a disposizione è successiva alla richiesta di intervento.

Codice civile francese

Articolo 1641: Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono l'uso a tal punto che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

Articolo 1648 (primo comma): L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere proposta dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.